Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami

W Banku Spółdzielczym w Rzeszowie zobowiązujemy się zapewnić dostępność swoich usług zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Stopniowo wdrażamy rozwiązania, które ułatwią osobom z niepełnosprawnościami codzienny kontakt z naszym bankiem – zarówno w placówkach, jak i online.

1. Dostępność cyfrowa

Strona internetowa
Dbamy o to, aby strona internetowa www.bs.rzeszow.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności
Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

1. Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.
2. Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
3. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
4. Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści", znajdującemu się na początku strony.
5. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

1. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
2. Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
3. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
4. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

1. Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
   
2. W materiałach wideo zapewniamy napisy, o ile materiał tego wymaga.
3. Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

1. Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
2. Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.
    

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Dostosowujemy naszą bankowość elektroniczną i aplikację mobilną w celu zapewnienia dostępności cyfrowej środowiska teleinformatycznego w tym obszarze. Aktualne dostosowania oprogramowania do wytycznych standardu WCAG 2.1 na poziomie A i AA, wynosi 35%. Udostępnienie finalnej, dostosowanej wersji bankowości elektronicznej oraz aplikacji mobilnej przewidziane jest zgodnie z deklaracją współpracującego z nami dostawcy tych usług - do 21 listopada 2025 r. 

2. Dostępność kanału telefonicznego

Udostępniamy w godzinach pracy naszych placówek usługę bankowości telefonicznej (numery telefonów) pozwalającą  uzyskać, na ustalone z nami hasło, informacje o limitach transakcyjnych, informacje o saldzie rachunku, dostępnych środkach, odsetkach i obrotach na rachunkach klienta. Dodatkowo poprzez kanał telefoniczny zapewniamy możliwość uzyskania informacji o naszych usługach i zasadach ich obsługi.
Dostępna również jest Infolinia dotycząca obsługi kart ( zastrzeżenie kart ) czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

• 801 321 456
• (+48) 86 215 50 00
  

Możesz także porozmawiać z infolinią za pomocą języka migowego PJM.  Aby skorzystać, wejdź na stronę www.bs.rzeszow.pl, a następnie kliknij Tłumacz Migowy, wybierz wariant „Tłumacz PJM na infolinii”.  Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoją sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-20.

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

• Staramy się, aby infolinia była dostępna i wygodna dla wszystkich.
• Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
• Konsultanci są przeszkoleni do kontaktów z osobami ze szczególnymi potrzebami .
• Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
• Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.

3. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Zapewniamy dostępność usług głównie w kontakcie bezpośrednim z naszymi pracownikami. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym telefonicznie. Informację o ofercie naszych usług uzyskasz w naszych placówkach, za pośrednictwem naszej strony internetowej, lub telefonicznie. Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach, regulaminach i innych dokumentach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w naszych placówkach, dodatkowo część dokumentów umieścimy na naszej stronie internetowej.

Przygotowujemy treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego. Aktualnie dokumenty te nie spełniają w pełni wymagań dostępności.

Możesz złożyć wniosek o przygotowanie alternatywnej formy dokumentów. Wniosek złożysz osobiście, w formie pisemnej w naszych placówkach. Wniosek do pobrania. 

4. Dostępność komunikacyjno- informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)

Zapewniamy komunikację ze wsparciem tłumacza migowego online w zakresie obsługi kart bankowych poprzez infolinię. Niezwłocznie zapewnimy wsparcie tłumacza migowego online w zakresie pozostałej oferty naszych usług.

• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
• Lupy , ramki do podpisu,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

Przyjęliśmy prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich pracowników.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej lub jej elementów, prosimy o kontakt telefoniczny: 17 860 20 231 lub na e-mail:  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. 

5. Dostępność bankomatów / wpłatomatów

Bankomaty będące urządzeniami Banku nie spełniają wymagań dostępności. Zostały zakupione przed 28.06.2025r. i zgodnie z ustawą możemy świadczyć usługi przy wykorzystaniu tych bankomatów do 28 czerwca 2030 r. lub do końca ich użyteczności.

Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana wraz z wymianą urządzeń po zakończeniu ich użyteczności w ramach 5-ciu funkcjonalności:

• Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille
• Naklejki z oznaczeniem w Braill’u
• Usługa asysty głosowej
• Brak barier architektonicznych
• Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Aktualnie udostępniamy naszym klientom bankomaty sieci Planet Cash oraz SGB Spółdzielczej Grupy Bankowej, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Możesz korzystać również z bankomatów i wpłatomatów należących do banków z Grupy BPS. Warto jednak pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Link do listy bankomatów - TUTAJ 

6. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.  Zapewnimy możliwość zapoznania się z wzorami naszych dokumentów w formie nagrania audio, wydruku powiększonego, wydruku pdf oraz wydruku dokumentów przełożonych na alfabet Braille’a, przy czym aktualnie zmieniamy wzory dokumentów. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc. 

7. Dostępność architektoniczna

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek, oznaczone symbolami graficznymi można znaleźć na liście oddziałów dostępnej na naszej stronie internetowej: https://www.bs.rzeszow.pl/kontakt.

Symbole graficzne (znajdujące się na stronie internetowej) wraz z ich opisem, którymi posługujemy się dla opisu dostępności architektonicznej/udogodnień w naszych placówkach:

Bank dąży do standardu, aby budynki i biura, w których prowadzi działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Dostępność architektoniczną zapewniamy w szczególności, że dla osób:

1. niewidomych, niedowidzących – do każdej z lokalizacji Banku możliwe jest wejście z psem przewodnikiem. Pracownicy we wszystkich placówkach są odpowiednio przeszkoleni jako asystenci osób niewidomych, niedowidzących;
2. słabosłyszących i niesłyszących - zapewniamy udogodnienia dostępne we wszystkich lokalizacjach – każda z nich została wyposażona w przenośną pętlę indukcyjną, natomiast niezwłocznie udostępnimy w naszych placówkach usługę online wirtualnego tłumacza języka migowego;
3. poruszających się na wózkach inwalidzkich, o kulach lub o innej ograniczonej możliwości poruszania się – prowadzimy działalność w budynkach z więcej niż jedną kondygnacją i nie posiadamy wind lub podjazdów ze względu na ograniczenia architektoniczne. Posiadamy jedną placówkę częściowo dostosowaną do potrzeb osób z trudnościami w poruszaniu się, jest nią I Filia w Rzeszowie zlokalizowana przy ul. Ignacego Łukasiewicza 88, 35-604 Rzeszów. Placówka mieści się na poziomie zero, tj. wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózkach. Do placówki dostaniesz się bezpośrednio z parkingu przy ulicy Ignacego Łukasiewicza.

Miejsca parkingowe. Nie posiadamy własnych miejsc parkingowych przy naszych placówkach, jednak w okolicy placówek znajdują się parkingi nie należące do nas, niektóre z dostępem wymagającym pobrania biletu.

Toalety w naszych budynkach nie są przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami.

Dodatkowe pytania dotyczące dostępności budynku lub zgłoszenie potrzeby wsparcia, prosimy kierować pod numer telefonu:  17 860 20 231 

Skargi na brak dostępności

Każdy ma prawo poinformować nas o braku dostępności usług bankowości detalicznej i produktów wykorzystywanych do ich oferowania lub świadczenia. Nie pobieramy żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie skargi.

Jak złożyć skargę

Skargę można złożyć :

1. pocztą tradycyjną kierując pismo na nasz adres korespondencyjny: ul. płk. L. Lisa Kuli 16, 35-025 Rzeszów lub na adres naszej dowolnej placówki;
2. telefonicznie, przy czym zgłoszenie skargi przyjętej telefonicznie wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym (dane kontaktowe znajdziesz na stronie internetowej Banku);
3. pocztą elektroniczną:  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.;
4. za pośrednictwem usługi bankowości elektronicznej;
5. pisemnie lub ustnie w naszej dowolnej placówce, przy czym przyjęcie skargi w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym;
6. elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-74774-69240-GDSGG-19 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co powinna zawierać skarga

Skarga powinna zawierać co najmniej następujące informacje:

1. Imię i nazwisko konsumenta składającego skargę;
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
3. wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank;
5. wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę (nieobowiązkowo).

Możemy pozostawić skargę bez rozpatrzenia, gdy nie zawiera informacji z pkt 1-4.

Jakie są terminy rozpatrzenia skargi

Udzielimy odpowiedzi na skargę w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, zawiadomimy Cię o przyczynie zwłoki w sposób, jaki w skardze wskażesz jako preferowany oraz wskażemy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).
Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Jakie są formy odpowiedzi na skargę

Udzielimy Ci odpowiedzi w formie i w sposób, jaki w skardze wskażesz jako preferowany.

Informacje na temat możliwości złożenia skargi/reklamacji znajdziesz tutaj: https://www.bs.rzeszow.pl/reklamacje

Oświadczenie sporządzono dnia: 27 czerwca 2025 r.